Cambios, devoluciones y garantía
En Tienda Bora queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar una devolución o gestionar una garantía, podés hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original.
- No haber sido abierto.
- No presentar signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal o íntimo.
Esto incluye, entre otros:
- Masajeadores.
- Afeitadoras.
- Depiladoras.
- Otros artículos de uso similar.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debés enviar un correo electrónico a:
En el mensaje, incluí la siguiente información:
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseás devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
Envío de la devolución
Aprobación previa
Una vez que la devolución sea aprobada por nuestro equipo, el cliente deberá enviar el producto a nuestro depósito.
Costo del envío
El costo de envío de la devolución será a cargo del cliente.
El producto deberá ser enviado cumpliendo con todas las condiciones mencionadas anteriormente: embalaje original, sin abrir y sin signos de uso.
Garantía por productos defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
La garantía aplica en los siguientes casos:
- El producto llega dañado o roto.
- El producto tiene faltantes.
- El producto no funciona correctamente.
Si recibís un producto con alguno de estos problemas, comunicate a la brevedad a:
Indicá el problema y, de ser posible, adjuntá fotos o videos para que nuestro equipo pueda evaluar la situación.
Resolución de garantías
Nuestro equipo evaluará cada caso y te indicará los pasos a seguir.
En caso de corresponder, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Reparación.
- Reembolso.
Cuando se trate de un defecto de fábrica confirmado, la solución se gestionará sin costo adicional para el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, cuando corresponda, se procesará el reembolso utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
El producto debe estar en su embalaje original, no haber sido abierto y no presentar signos de uso.
¿Todos los productos se pueden devolver?
No. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal o íntimo, como masajeadores, afeitadoras, depiladoras u otros artículos similares.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El costo del envío de la devolución será a cargo del cliente, salvo en casos de garantía por defectos de fábrica aprobados por nuestro equipo.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o no funciona?
Debés comunicarte a contacto@tiendabora.com.uy indicando el problema y, de ser posible, adjuntando fotos o videos. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que se acuerde lo contrario.