Preguntas frecuentes
Encontrá respuestas rápidas sobre compras, envíos, retiros, medios de pago, cambios, devoluciones y garantías en Tienda Bora.
Si no encontrás la respuesta que necesitás, podés contactarnos por WhatsApp o escribirnos a contacto@tiendabora.com.uy.
Compras y medios de pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas de débito. El procesador de pagos puede variar según la configuración disponible al momento de la compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Ofrecemos hasta 12 cuotas con Visa, Mastercard y OCA.
¿La compra es segura?
Sí. Las compras se procesan a través de medios de pago seguros para proteger tus datos y la información de la transacción.
¿Cómo sé si mi compra quedó confirmada?
Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación correspondiente por mail.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Uruguay?
Sí, realizamos envíos a todo Uruguay.
¿Cuáles son las opciones de entrega en Montevideo?
En Montevideo podés elegir entre envío a domicilio por cadetería privada o retiro en nuestro punto de pickup.
¿Cuáles son las opciones de entrega para el interior?
Para el interior del país ofrecemos envío a domicilio o retiro en Agencia DAC.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío en Montevideo tiene un costo de $200. El envío al interior tiene un costo de $250.
¿Tienen envío gratis?
Sí. El envío es gratis en compras mayores a $2.000.
¿Cuánto demora la entrega en Montevideo?
Las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 16:00 hs se entregan en el día.
¿Cuánto demora la entrega al interior?
El plazo estimado de entrega al interior es de aproximadamente 72 horas hábiles.
¿Los plazos de entrega pueden variar?
Sí. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por feriados, condiciones climáticas, disponibilidad de agencias o situaciones ajenas a Tienda Bora.
Retiro en pickup
¿Puedo retirar mi compra?
Sí, podés retirar tu compra en nuestro punto de pickup.
¿Dónde se retiran los pedidos?
Los pedidos se retiran en Gral. Fausto Aguilar 1331.
¿Cuál es el horario de retiro?
El horario de pickup es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs y sábados de 12:00 a 16:00 hs.
¿Puedo pasar a retirar inmediatamente después de comprar?
Recomendamos aguardar la confirmación de que tu compra está pronta antes de pasar a retirarla.
Cambios y devoluciones
¿Puedo solicitar una devolución?
Sí, podés solicitar una devolución siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
El producto debe estar en su embalaje original, no haber sido abierto y no presentar signos de uso.
¿Todos los productos se pueden devolver?
No. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal o íntimo.
- Masajeadores.
- Afeitadoras.
- Depiladoras.
- Otros artículos de uso similar.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar el proceso, escribinos a contacto@tiendabora.com.uy indicando el número de pedido, el producto que querés devolver y el motivo de la devolución.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto al depósito. El costo del envío de la devolución será a cargo del cliente.
¿Tienda Bora puede rechazar una devolución?
Sí. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.
Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica si el producto llega dañado o roto, si tiene faltantes o si no funciona correctamente.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o con fallas?
Comunicate a la brevedad a contacto@tiendabora.com.uy, indicando el problema y, de ser posible, adjuntando fotos o videos.
¿Cómo se resuelve un caso de garantía?
Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los pasos a seguir. En caso de corresponder, se ofrecerá un reemplazo, reparación o reembolso, sin costo adicional para el cliente.
Reembolsos
¿Cómo se procesa un reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, cuando corresponda, se procesará el reembolso utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
El reembolso se gestiona una vez que el producto fue recibido y verificado por nuestro equipo, siempre que corresponda según la política de devolución o garantía.
Contacto
¿Cuál es el email de contacto?
Podés escribirnos a contacto@tiendabora.com.uy.
¿Cuál es el horario de atención por WhatsApp?
El horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs y sábados de 12:00 a 16:00 hs.